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二、?模块关系
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图3-2活动管理系统模块关系
第三节 销售管理系统
销售是公司主要的活动方式,也是与客户打交道最频繁的一个环节。销售管理系统模块主要是对与客户之间进行的销售进行管理,即对已经销售成功的案列进行管理。在CRM中增加了销售管理,可以方便地在后面的价值分析中提取有发展价值的客户,有价值发展的地区或者有发展价值的产品。另外销售管理还可以作为内部职员之间的考核的参考价值。
一、?实现的功能
销售管理系统主要是进行销售信息输入、统计。通过销售的统计和后面的销售分析可以很好地掌握产品的销售情况、客户的价值情况等。
销售管理系统主要有以下几个功能:
1.?销售信息的添加。
2.?销售信息列表,包括察看销售详细信息。
二、?模块关系
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图3-3销售管理系统模块关系

第四节 服务管理系统
服务管理是为了能够更好地与客户之间进行交流的一种手段。服务管理在CRM中对于处理好与客户之间的关系起着至关重要的作用。现在企业的品牌不仅是看产品质量,更重要是看企业的服务,包括售后服务和售前服务所以能够很快地把握和客户之间的关系,处理好每一次的服务。
一、?实现功能
服务反馈管理系统主要通过服务反馈信息输入,修改和列表功能。这些基本功能都是为了能够在以后的分析系统中更好的分析服务和更好的进行服务。基本功能有两大模块:
(一)?服务反馈信息的输入。包括一些基本信息的输入和系统信息的输出。
(二)?服务反馈列表。包括服务反馈的大体信息查看和详细信息查看,另外还是服务反馈信息修改的进口。
二、?模块关系

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图3-4? 服务管理系统模块关系
第五节 费用管理系统
费用管理系统是对用户与客户之间发生或即将发生的费用进行规划、记录、分析和预备的系统。在一个多客户企业,当和客户之间发生各种活动联系时,和客户之间往往会产生各种各样的费用。通过费用管理系统的帮助,对预发生的费用进行规划,对已发生的费用进行记录,将有效的控制费用的产生,使有限的资金能够的到合理的利用。
一、?实现功能
费用管理系统主要就是要将企业与客户及相关联系人之间发生的各种费用进行详细管理,并可以方便的对费用信息进行添加、修改、等编辑操作。
(一)?费用管理模块
1.?添加费用:添加新的费用信息费用表,其中包括费用主题、费用金额、费用日期、相关客户等信息。
2.?浏览费用:能够对所有费用信息进行逐一浏览,并可以浏览其他用户公开的费用记录信息。
3.?编辑信息:能够修改和删除费用信息,用户可以在浏览费用信息时随时更新费用信息,并可以做删除作废的 费用信息。
(二)?费用列表模块
1.?费用列表显示:对所选择客户的费用进行列表显示,使得用户更容易从全局去把握费用计划,并能够快速找到需要的费用记录,费用信息按照用户的需要进行列表,列表元素为用户选择的费用信息项。
2.?费用信息模糊查询:通过限定的关键字字段对费用信息进行查询将符合的费用信息进行列表显示。
3.?批量删除费用信息:能够对选中的多个费用信息进行批量删除,用户可以在对费用信息进行查询后批量删除符合条件的费用信息。
二、?模块关系
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图3-5 费用管理系统模块关系
第六节 报表管理系统
报表管理系统主要是对于前面所有的活动记录以报表的形式显示和打印,而且还可以将结果下载到Excel中。在CRM系统中,报表可以很好的来记录客户活动信息,并能详细的信心打印存档。这样就更有利于统计整个CRM中各部分的情况,为更好的处理与客户之间的关系和将来发展的方向实现依据。
一、?实现功能
报表管理系统主要是利用前面所录入的信息,按照一定的格式统计显示出。报表管理系统按照内容分为3个子模块:客户模块、销售模块和服务模块。
(一)?客户模块。可以分为联系人报表和客户报表。联系人报表主要是一些联系人的信息。客户报表中包括客户的信息和主要联系人的信息。报表可以下载。
(二)?销售模块。可以按照产品、操作者,客户已经产品销售汇总进行分表显示报表。报表可以下载。
(三)?服务模块。该报表主要就是将服务反馈信息一报表的形式显示出来,而且显示可以按照用户的选择进行排序。报表结果可以下载。
二、?关系模块
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图 3-6 报表关系系统模块关系
第七节 报表管理系统
E-mail管理系统是对用户所属客户的E-mail地址进行统一管理的系统。当用户和客户进行联系时,E-mail是一个有效的便捷方式。在E-mail管理系统中,用户可以选择象任意客户和联系人发E-mail,而不用登陆邮件服务器,使得发送邮件的过程和CRM系统结合成一体。
一、?实现功能
E-mail管理系统主要是对企业客户联系人的E-mail进行详细管理,并可以方便的按客户分组群发E-mail。在CRM中,它是个有力的工具。E-mail管理系统实现的具体功能如下:
(一)?浏览客户邮件地址:能够按照客户分组对起联系人E-mail地址进行查看。
(二)?群发E-mail:能够对选择的客户群发E-mail邮件进行客户联系。
二、?关系模块
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图 3-7 分析管理系统模块关系
第八节 CRM后台管理系统
在CRM系统中,后台管理系统主要是对使用该系统的用户信息和部门信息进行管理。即对于一个具体企业,管理员要针对本企业具体的员工信息和部门信息,通过后台管理系统来给每个人分配使用权限和制定部门的分类信息,并根据企业的各项变化随时进行调整。
一、?实现功能
用户管理功能主要包括三部分:
(一)?添加用户信息:CRM系统是面向公司员工使用的系统,管理员可以通过后台管理系统为企业的员工分配个自的帐号,企业员工可以根据自己的唯一帐号登陆系统。
(二)?修改用户信息:后台系统应具有修改已经添加用户信息的功能,包括用户登陆密码、用户所属部门和用户权限。

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